帮我吧app是一款非常好用的智能客服管理工具软件，这款软件设置了电话回拨、信息恢复、上门任务、远程服务等多种功能，满足用户多样化的使用需求。软件也支持用户查看客户的服务情况和交费情况，为用户提供了一个舒适便捷的商务办公平台。软件的功能丰富，内容多样，感兴趣的朋友们快来下载吧。

怎么用？

工单使用

1、工单主界面

回拨电话，有网络即可拨打回拨电话。

2、工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段；后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示（参考帮我吧后台工单相关设置）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5、创建工单页面

软件亮点

1、会话消息支持及时会话、排队、快捷回复、编辑客户信息等。

2、远程服务，远程控制电脑，解决没带电脑的境况。

3、工单流转协作，让您更高效的处理事务。

软件特色

1、分层管理，不限坐席一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为帮我吧APP采用的虚拟专用网络技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为qq远程的4倍到6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端（软件分客服端/客户端）进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录，态度评价远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

软件功能

1、呼叫中心-互联网时代的电话服务

快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。

2、在线客服-全渠道接入，快速连接客户

全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

3、智能客服-AI时代的客户服务

机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。

5、现场服务-让服务管理延伸到客户现场

管理现场行为、过程、费用、物料、备件，让现场服务管理可视化、数字化。